Customer harassment

カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

私たちサードプラネットグループは、「親愛なるお客様第一主義」のもと、地域に愛され、誰もが安心して楽しめる場所づくりを続けています。

私たちが目指すアミューズメント施設は、楽しませる側と楽しむ側に分かれる空間ではなくお客様とスタッフがともに笑顔を創り上げていく場所です。

そのためには、お客様の安心と同じくらい、スタッフの安心と尊厳が守られていることが欠かせないと私たちは考えています。

サードプラネットの財産は「人」。

お客様を笑顔にしているのは、現場で向き合うスタッフ一人ひとりです。

私たちは、お客様からのご意見・ご要望に真摯に向き合い、改善に努めます。

しかしながら、暴力的な言動、威圧的な態度、過剰な要求、差別的・侮辱的な発言など社会通念上相当な範囲を超える行為が確認された場合にはスタッフを守るため、サービスの提供をお断り、または中断させていただく場合がございます。

当社は、スタッフ一人ひとりの尊厳と安全を守ることが良質なサービスと笑顔の源であると考えています。

人格を否定する発言、長時間の拘束、威嚇、過度な謝罪要求などスタッフの尊厳や安全を脅かす行為が確認された場合には必要に応じて警察・弁護士など外部機関と連携し、適切に対応いたします。

私たちは、すべてのお客様が快適に過ごせる空間を維持するためカスタマーハラスメントに対する方針を広く周知するとともに、従業員への教育・啓発を継続的に行っています。

また、万一の事態に備えた相談体制を整備し組織として迅速かつ適切な対応ができる体制を構築しています。

私たちは、この業界のイメージを変えていきたいと本気で考えています。

学校や地域、保護者の皆様から信頼される場所になるためには、「安心して働ける環境」なくして実現はできません。

お客様を大切にすることと、スタッフを守ることは対立するものではなく、どちらも笑顔があふれる場所をつくるための同じ取り組みです。

これからも、親愛なるお客様と、誇りあるスタッフがともに笑顔になれる安心・安全な空間づくりを続けてまいります。